我们的每英里体验(EPM)咨询委员会公布了它的汽车空间宪章——每英里体验度量

随着消费者对最新汽车技术的思考,以及他们在塑造自己的出行体验方面的期望,一场快速的变革正在进行,每天、全年和整个汽车拥有时间轴。除了云计算、人工智能(AI)、无线(OTA)更新和5G Telematics等引领汽车领域发展的技术外,CASE运动(Connected, Autonomous,随着我们进入汽车行业转型的新时代,共享移动和电气化(Shared Mobility and Electrification)正在重塑消费者对汽车以及与服务的互动方式。

随着汽车行业从RPM(每分钟转数)转变为EPM(每英里体验数),以满足并超越消费者的期望,我们需要评估这一转变对每一个OEM、供应商、技术供应商和合作伙伴的影响。在汽车领域,还没有建立一个既定的指标来让消费者评估和判断他们的移动解决方案,以表明生态系统内的任何一家公司是如何实现卓越的车内体验的潜在承诺的。威廉体育网址

通过23家全球OEM厂商和汽车技术公司的34家利益相关者之间的战略合作伙伴关系,该公司已于2009年10月正式启动每英里经验咨询委员会在一份新的报告中,我承担了解决移动行业挑战的任务,该报告深入探讨了为汽车行业创建一个全新指标的愿景。在一份标题为"每英里体验:绘制雄心勃勃的路线,首次衡量移动体验,“EPM咨询委员会讨论了影响行业的变化,以及开发新指标背后的动机。

本报告通过声音测量的参数,不同的方法来创建一个度量和满足今天的消费者和更广泛的行业所需的条件。该报告还讨论了行业需要评估的其他变化和工具,以有效衡量每英里体验,以及改进该指标以满足世界各地消费者的需求的方法。

这份报告是EPM咨询委员会成员几个月的合作和“指标委员会”深思熟虑的努力的结果,该委员会包括对创建这一开创性的新指标充满热情的志愿者。虽然这份新发布的报告强调了EPM度量随着时间的推移将渴望达到的一些关键目标,但一个成功的行业度量的一些重要特征是:

  • 简单-易于所有利益相关者理解,包括消费者(用户)和主管/工程师(供应商)。
  • 效率-有助于更容易和更充实的经验。
  • 价值详细说明消费者以体验为中心的金钱价值。
  • 聪明的-及时地,该指标显示了理解未来如何“教导”和教育客户体验的能力。
  • 透明的-与引导约会网站和音乐应用程序的专有算法不同,EPM度量的计算方法必须对所有人都清楚。
  • 整体-测量参数应包括旅程的开始、中间和结束,以及中间的所有重要时刻。
  • 客观的-必须使用客观的基础来评估指标提供理想和无缝体验的能力,但不偏向“如何”。
  • 上下文-每一次旅程都是几个瞬间的结果,通常是由围绕司机或消费者的环境所引导的,包括外部影响,如交通、天气条件、一天的时间、不确定的区域等,所有这些都影响着评估移动体验的环境。
  • 可伸缩的-有能力扩大和覆盖经验,包括所有汽车制造商和各种交通方式随着时间的推移。
  • 灵活的-足够的灵活性,以适应随着功能和技术的进步而发生的根本性变化。
  • 可操作的-在开发经验“治疗”之前,“诊断”一次失败或次旅行的根源是至关重要的。
  • 可信的-未来的“黄金标准”,消费者和供应商完全信任和依赖,以指导他们的即时或长期决策的车辆购买,租赁等。
  • 建立了-越来越多的人认识到其作为首选来源,并完成了广泛的评级和数据分发。

EPM咨询委员会的下一步行动是,在选定车型的帮助下,在不同类型的旅程中提供不同的体验和消费者利益,为一种新的测量方法开发概念验证。概念验证是关键的第一步,因为它试图在2021年第三季度之前获得早期消费者反馈和分析指标过程。在最初的测试阶段之后,将进行扩展计划,以接近市场开发和获得行业采用。在哈曼和SBD汽车公司的支持下,EPM咨询委员会的目标是建立一种消费者、汽车制造商、技术供应商和供应商都将使用的体验指标,最终目标是将消费者的体验放在驾驶员的座位上。

有关更多信息,请下载报告和访问www.experiencespermile.org